Webマーケティング2021.04.15
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マーケティングの現場では、Webマーケティング・ECマーケティング・デジタルマーケティングなど、「マーケティング」という文字を含む用語がたくさん使われています。
今回は数あるマーケティングの中でも、ECサイトに関する「ECマーケティング」について初心者でも理解しやすいようにまとめました。
ECマーケティングとは？
EC（E-Commerce）とは、電子商取引の略称を指します。
ECマーケティングとは、ECサイトにおける集客から購買、再訪に至るまでを含めて、ユーザに購入し続けてもらうための仕組みを指します。
ECマーケティングにおける4つのプロセスと手法
ECマーケティングの対象となるユーザの行動プロセスは「集客・流入・回遊・成約・再訪」という一連の流れで表わされます。
それぞれの行動プロセスごとに、ECマーケティングの施策を紹介します。
1. 集客～流入
広告
まずはユーザにECサイト自体を認知してもらう必要があります。そのための手段の一つが広告です。
主に、リスティング広告・バナー広告・アフィリエイト広告などが挙げられる。それらの広告によって、ECサイトへの流入を促します。
SEO（検査エンジン最適化）
SEOとは、GoogleやYahoo!JAPANなど検索エンジン経由からの集客・流入を増やすために行う一連の施策を指します。
チェックする指標（PV数・UU数）
PV数はサイト内のページが表示された回数を集計した指標です。UU数はサイトを訪れたユーザ数を図る指標です。PV数・UU数を測定し、分析を行うことで、より有効な集客～流入の改善施策を立てることに役立てます。
2. 回遊
サイト内検索
ECサイト特有の「商品検索」機能を充実させることによって、ユーザが求めている商品に辿り着きやすくなります。それによってECサイトに流入したユーザの回遊率を高めることにつながります。
商品検索の例としては、全文検索・カテゴリー検索・サジェスト検索・絞り込み検索などが挙げられます。
レコメンド
レコメンドとは、ECサイトに流入したユーザに最適化された情報を提供するECサイトの機能を指します。
検索履歴・閲覧履歴・購買履歴などの行動履歴を分析することによって、各ユーザに応じたオススメコンテンツをサイト画面に表示します。
それによってユーザの興味を換気することにつながり、サイト内の回遊を促します。
レビュー
レビューとは、ECサイトにユーザがレビュー・クチコミを投稿できる機能を設置することを指します。
それによって商品の魅力が伝わりやすくなり、ユーザの回遊意欲を高めることにつながります。
チェックする指標（直帰率・離脱率）
直帰率とは、検索や広告経由で流入したユーザが、流入したページのみを見ただけで離脱し、他のサイトに移ってしまう割合を表す指標です。
離脱率とは、「そのページの離脱数÷そのページのPV数」で算出される割合で、そのページが開かれた回数のうち、どれくらいの割合でユーザが離脱したか、を示す値です。
直帰率・離脱率を測定し、分析を行うことで、より有効な回遊の改善施策を立てることに役立てます。
3. 購入
EFO（エントリーフォーム最適化）
ECサイトにおけるEFOは、商品注文の入力フォーム・カートの改善を行うための一連の施策を指します。
入力フォームの項目やデザインを改善することでユーザのストレスを解消することにつながります。それにより、入力途中で離脱が減るため、購入まで完了するユーザを増やすことにつながります。
チェックする指標（CVR・CPA・ROASなど）
CVR（成約率）、CPA（顧客獲得単価）、ROAS（広告費用対効果）など、流入～購買にかかった費用対効果を測定し、分析を行うことで、より有効な回遊の改善施策を立てることに役立てます。
4. 再訪
メールマーケティング
ECサイトにおいて再訪を促すメールマーケティングとは、商品購入完了後も継続的にユーザと接点を作る一連の施策をさします。
それにより、顧客との関係を築くことで再訪を増やすことにつながります。
リターゲティング広告
リターゲティング広告とは、ECサイトに訪問後、購入に至らず離脱したユーザを対象に、した広告を指します。
離脱後、そのユーザを追跡して広告表示を継続することで、ECサイトへの再訪を促すことにつながります。
まとめ
今回は、ECマーケティングについての基礎的な部分を紹介しました。
ECマーケティングの仕組みに加え、各プロセスに応じた手法まで理解することで、ECサイトの適切な改善につなげていきましょう。
